Políticas de Cambios y Devoluciones

Creemos que las políticas de cambios y devoluciones son esenciales para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas detalladas.

Políticas de Cambio

Para realizar un cambio de nuestros productos, es fundamental que tengas a mano la Boleta-ticket de cambio o factura que se te entregó con tu pedido*sin excepción*
 Acá te explicamos los aspectos más importantes:

• Plazo para Cambios: Tienes 10 días corridos desde la fecha de compra que figura en la boleta/ticket para realizar un cambio, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en el que lo recibiste.
• Excepción de Aros: Los aros no tienen cambio debido a razones de higiene.
• Excepción de Joyas personalizadas o fabricación a pedido : La razón es que al ser personalizadas no se pueden volver a vender, y el trabajo se comienza apenas se realiza el pedido.
• Productos Dañados: Si recibiste algún producto roto o con fallas de fabricación, debes notificarlo dentro de 48 horas de la recepción. Este producto debe estar sin uso. Pasado este tiempo puedes acceder a reparación con cargo del cliente.
• Método de Cambio: Puedes cambiar tu producto por el mismo o por cualquier otro de tu elección. El monto a favor será el que hayas abonado, ya sea con tarjeta, efectivo o transferencia.
• Gastos de Envío: Si decides hacer un cambio por Courier/correo, los gastos de envío son a cargo del cliente. No será recibido si no viene pagado. Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el envío del cambio.

Política de Devolución de Producto compras Online

Si deseas devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, Tienes 10 días desde la fecha de recepción del producto(EXCEPTO AROS - EXCEPTO JOYAS PERSONALIZADAS que no tienen cambios, ni derecho a retracto) :

• Estado del Producto: El producto debe estar sin uso.
• Proceso de Devolución: Debes contactarnos a través de nuestro WhatsApp para coordinar la devolución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar la devolución del valor correspondiente dentro de 20 días hábiles siguientes.
• Gastos de Envío: Si decides hacer la devolución por Courier/correo, los gastos de envío son a cargo del cliente. No será recibido si no viene pagado.

Política de Retiro de Compras Online

Para los pedidos realizados con retiro en tienda:

• Plazo para Retiro: Dispones de 2 meses para retirar tu compra. Si no lo haces, el pedido será desarmado.
• Voucher-Cupón: Luego de desarmar el pedido, se te contactará para ofrecer un voucher-cupón a favor por el monto abonado, que podrás utilizar en nuestra tienda física o online. Este voucher tiene una vigencia de 10 meses.

Política de Compras pago por Abonos/Crédito interno

El cliente debe responder al compromiso de pago adquirido con nuestra tienda.

En caso de no poder cumplir debe avisar con anticipación y volver a indicar un nuevo compromiso de pagos que si pueda cumplir, solo se aceptaran 2 cambios de fechas, con un total de 2 meses seguidos que no se reciban abonos, el pedido será regresado a exposición para su venta, se te contactará para ofrecer un voucher-cupón a favor por el monto abonado, que podrás utilizar en nuestra tienda física o online. Este voucher tiene una vigencia de 10 meses.

Si te retractas de una compra, el valor ya abonado puedes utilizarlo en otros productos de la tienda, no hacemos reembolsos. En caso de que la joya ya estuviese fabricada, se castigara con el crédito interno ya otorgado.

Política de Reparaciones

Desde el aviso de que esta lista su reparación o fecha acordada para retiro, cuenta con un total de 90 días para retirar el trabajo y pagar el saldo. Pasado esa fecha no se responde por trabajos ni abonos comprometidos.

Tiene que revisar sus joyas una vez recibidas ya que cualquier modificación o reparación posterior a 48 hrs será por cargo del cliente.

Política de Joyas con fabricación ha pedido personalizadas.

Una vez acordado con orden de trabajo por las partes y concretado algún abono, no tiene derecho a retracto, el dinero ya abonado puede ser usado en otro producto de la tienda, NO SE HACEN REEMBOLSOS de dinero, al ser joyas a pedido se empieza a trabajar desde el momento del acuerdo. Cuenta con 10 meses para utilizar en la tienda el monto que quede a su favor.

Se refiere a personalizado toda joya que se le tomen medidas o que lleve algo escrito o imagen pedida por el cliente.

En el caso de los anillos debe medirse las tallas o indicar correctamente su talle, cuenta con 7 días desde su compra para modificación de talla por garantía que es solo una, pasado este tiempo o desde la segunda modificación el costo va por cargo del cliente.

Consultas y Cuidado de Productos

Si tienes dudas sobre el uso de productos como aros, cadenitas o pulseras, no dudes en contactarnos. Estamos acá para ayudarte. Ten en cuenta que no nos responsabilizamos por el mal uso o cuidado que le des a las joyas. (Cortes, tirones, doblamientos, quiebres, o roturas de piedras o circones, quebradura de vástagos de aros.

Para más información sobre el cuidado de tus joyas podes chequearlo acá
o ¡contáctanos! 

Recuerda siempre revisar nuestras políticas para asegurarte de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. En Joyería Amity estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio posible!